Amoreブランド公式アフターサービスポリシー

I. ブランドアフターサービスコミットメント

Amoreは、すべてのジュエリーの精巧な職人技と最高の品質に対して全責任を負います。私たちは、精巧に作られた耐久性のあるハイエンドジュエリーを創造し、安心で快適なショッピング体験を提供するための包括的なアフターサービスシステムを提供することに専念しています。

返品申請プロセスに関してご不明な点がございましたら、いつでも公式メールまたはWhatsAppでお気軽にお問い合わせください。

II. 30日間理由なし返品ポリシー

2.1 申請期間と提出方法

返品リクエストは、荷物がお手元に届いてから30暦日以内に提出する必要があります。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppでカスタマーサービスにご連絡いただき、注文レシートまたは有効な購入証明を添付してください。

2.2 返品先住所と受領基準

当社のカスタマーサービスからメールで公式の返品先住所をリクエストする必要があります。事前の公式承認なしに直接返送された荷物は処理または受領されません。

2.3 購入者負担の返品送料と再梱包手数料

個人的な都合による返品の場合、返品送料は購入者が負担し、購入者は物流の手配に責任を負います。元の注文金額に基づき、30%の再梱包および取扱手数料を差し引き、残額が最終的な返金額となります。

2.4 返品資格条件

返品される商品は、新品、未使用、傷なし、変更なし、人工的な損傷なしの元の状態を維持している必要があります。元の工場梱包、保護フィルム、タグ、および一式の一致するアクセサリーは無傷で完全に返送される必要があります。

2.5 返品不可/交換不可商品

カスタムメイドおよびパーソナライズされたジュエリー（排他的な特注デザイン、カスタムサイズ、刻印アイテムなど）、ケアアクセサリー、クリアランス/割引商品、ギフトカードは最終販売であり、返品または交換できません。購入者が間違ったサイズまたはスタイルを選択したことによる返品も返金できません。

商品が返品の対象となるか不明な場合は、事前にカスタマーサービスにメールでお問い合わせください。

2.6 破損/欠陥品返品の必須証明

III. 交換ポリシー

ご希望の新しい商品をできるだけ早くお届けするために、サイト名は「まず返品し、後で再注文」という交換プロセスを採用しています。

上記すべての返品規則に従って、現在の商品の返品申請を提出してください。返品が承認されたら、当社の公式ウェブサイトでご希望のスタイルを直接新しくご注文いただけます。

IV. 返金プロセスと期間

返品された荷物を受領し、検査した後、返品審査の結果をすぐにお知らせするメールをお送りします。

承認後、残額（関連手数料を差し引いた後）は10営業日以内に元の支払い口座に返金されます。

銀行およびクレジットカード会社が資金を処理するには追加の時間が必要となる場合がありますのでご注意ください。

承認から15営業日経っても返金がない場合は、メールまたはWhatsAppでお問い合わせください。

V. 不良品/誤送品補償ポリシー

検査のお願い

荷物を受け取ったらすぐに商品を完全に検査してください。製造上の欠陥、輸送中の損傷、または間違ったスタイルの商品を受け取った場合は、配達から7暦日以内にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥の鮮明な接写写真と、開梱時の完全な動画をカスタマーサービスメールにお送りください。品質問題または輸送中の損傷であることを確認した後、新品の交換品を無料でお送りします。交換品の送料は購入者が負担し、不良品を返品する必要はありません。

VI. 注文キャンセル規則（重要）

VII. 紛失/異常な出荷

追跡情報が「配達済み」と表示されているにもかかわらず荷物が届かない場合、または輸送中に紛失が確認された場合：

まず、地元の郵便局または運送業者に公式の調査を開始し、同時にメールで弊社に通知してください。運送業者に責任を追及するために、一連の物流書類を提供いたします。

地元の運送業者が公式の紛失荷物証明書を発行した後、無料の再送または全額返金のいずれかを選択できます。

VIII. 生涯職人技保証サービス

Amoreブランドのすべてのジュエリーは、生涯職人技保証の対象となります。

ジュエリーが通常の条件下で適切に手入れされている限り、工場での職人技の問題による宝石の緩みや金属のひび割れなど、非人工的な製造上の欠陥に対して、無料の修理または交換サービスを提供します。

この保証は、日常的な摩耗、偶発的な人工的損傷、不正な改造、または不適切な着用による損傷には適用されません。